Ofte stillede spørgsmål

BESTILLING OG LEVERING

Spørgsmål: Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre?

Svar: Den gennemsnitlige leveringstid er i øjeblikket 7-9 arbejdsdage.

Spørgsmål: Den forventede leveringstid er overskredet, hvor er min ordre?

Svar: I 99 % af tilfældene leveres ordrerne inden for den forventede leveringstid. Desværre kan en ordre nogle gange blive forsinket i leveringsprocessen. Du kan følge status for din ordre på vores side "Følg din ordre".

Har du ikke modtaget din ordre efter den forventede leveringstid? Så bedes du kontakte os.

Spørgsmål: Jeg mangler nogle produkter ved min ordre, hvordan er det muligt?

Svar: Vi undskylder, hvis dette er sket. Kontakt os venligst via spørgeformularen, så sender vi dig det manglende produkt med det samme!

Spørgsmål: Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Svar: Forsendelse er gratis og leveres af DAO & DHL

OMBYTNING OG RETURNERING

Spørgsmål: Jeg er ikke tilfreds med min ordre, kan jeg returnere den?

Svar: Det beklager vi naturligvis meget! Du kan returnere enhver ordre inden for 14 dage.

Spørgsmål: Jeg ønsker at returnere en vare, hvad skal jeg gøre?

Svar: Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du bytte eller returnere den inden for 14 dage efter modtagelsen. Produkterne skal returneres i original stand med etiketter og mærker.

Produktet må ikke vise tegn på brug. En returforsendelse skal altid være forsynet med Track & Trace-kode. Afsenderen er altid ansvarlig for forsendelsen. Du kan få flere oplysninger om returnering under siden ombytning og returnering.

TRACK & TRACE

Spørgsmål: Hvor kan jeg finde min Track & Trace-kode?

Svar: Du modtager den unikke track & trace-kode i din e-mail: 'Din bestilling #ordrenummer er nu på vej'. Du modtager denne e-mail umiddelbart efter bestillingen og et par dage efter din bestilling. Hvis du ikke har modtaget noget, skal du tjekke din mappe "spam" eller "uønskede meddelelser".

Spørgsmål: Hvordan kan jeg spore min ordre?

Svar: På siden "Spor din ordre" kan du trinvis indtaste dit ordrenummer og din e-mailadresse. På den måde kan du finde ud af, hvad dit Track & Trace-nummer er, og du kan nemt spore din ordre.


Spørgsmål: Track & Trace-koden viser ingen oplysninger, hvordan er det muligt?

Svar: Så snart din pakke er ankommet til postordrefirmaet, er Track & Trace-oplysningerne tilgængelige. Husk, at der kan være en vis forsinkelse ind i mellem.