Ombytning og returnering

Er du ikke tilfreds med din ordre? Det beklager vi meget, og vi vil gerne høre, hvad vi kan gøre for at gøre dig tilfreds 💜

Du kan returnere din ordre i op til 14 dage, og vi sørger for, at købesummen bliver krediteret din konto inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen.

* Bemærk: Hvis du returnerer ordren 14 dage efter modtagelsen, er vi ikke forpligtet til at refundere det fulde beløb.

Er varen ankommet beskadiget? Kontakt os venligst, inden du sender den tilbage. Sammen finder vi gerne en passende løsning.


Nem returnering i 3 enkle trin

Trin 1: Kontakt vores kundeservice via kontaktformularen eller send os en e-mail til info@movyacopenhagen.com med angivelse af dit ordrenummer.

Trin 2: Send din ordre

Send varen i original stand & emballage sammen med den udfyldte returformular til adressen på returformularen. Sørg for at forsyne pakken med en Track & Trace-kode. Som afsender er du ansvarlig, og vi ønsker ingen misforståelser.

Trin 3: Modtag købsbeløbet på din bankkonto

Når vi har modtaget pakken, sørger vi for, at købsbeløbet bliver overført tilbage til din bankkonto inden for 5 arbejdsdage.


Forsendelsesomkostningerne for returnering af de købte varer for pakker, der falder inden for standardmålene, vil være for din regning som forbruger.

Du kan også vælge at modtage en kupon til en værdi af købsbeløbet, som du kan bruge på dit næste køb og dermed spare på forsendelsesomkostningerne!

 

Af hygiejniske årsager er varer som undertøj og bikinier undtaget

Hvorfor kan skønheds- og sundhedsprodukter ikke returneres?

En liste over hygiejneprodukter, der ikke kan returneres og refunderes (listen er ikke udtømmende): undertøj, bikinier, makeup, hårstylingsprodukter, skønhedsprodukter osv.

Vi tager hygiejne og offentlig sikkerhed alvorligt og tillader ikke returnering af skønheds- og sundhedsprodukter for alle vores kunders sikkerhed. Vi er ikke alene i dette. Andre udbydere af skønheds- og sundhedsprodukter tillader heller ikke returnering af samme årsager.

 

Skal jeg betale for min returnering?

Ja, alle kunder er selv ansvarlige for omkostningerne ved deres returnering. Omkostningerne kan variere afhængigt af din placering og vægten af produktet. Vi anbefaler, at du sender din returnering med Track & Trace, da vi ikke kan tage ansvar for bortkomne returneringer.

**Du kan også vælge at modtage en voucher til værdien af købsbeløbet, som du kan bruge ved dit næste køb, hvilket sparer dig for forsendelsesomkostninger!


Defekt produkt?

Hvor ærgerligt! Desværre kan det ske, at dit produkt bliver beskadiget under transporten. I sådanne tilfælde sender vi altid en ny pakke gratis første gang, men vi kan desværre ikke give en refundering. Ankommer det anden gang defekt? Så refunderer vi hele købsbeløbet.

Mistet pakke / returneret pakke?

I tilfælde af, at en pakke er gået tabt eller ikke leveret på grund af en logistisk årsag, vil vi altid sende en ny pakke, før vi går videre til vores tilbagebetalings- og returpolitik.

Levering under fravær eller på postkontoret Hvis en pakke leveres til døren eller afleveres på et postkontor, har MØVYA COPENHAGEN afholdt omkostningerne ved at levere pakken.

Hvis pakken ikke bliver modtaget eller afhentet fra postkontoret, returneres den automatisk til leverandøren, og vi forbeholder os retten til at trække 115 kr fra beløbet, du får tilbage.

 

*For at spare på lageromkostninger skal returneringer midlertidigt sendes direkte tilbage til leverandøren.